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コールセンター運用管理(SV候補)★ブランクOK★完全週休2日制/年間休日126日/残業月平均15hの求人

キューアンドエー株式会社

掲載日 26日前 ( 2019-12-15 まで掲載 )

プライベートを大事にしつつ、経験にも磨きをかけられる。

雇用形態

正社員、契約社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。

勤務地

▼下記のいずれかへ配属です。
■渋谷オペレーションセンター/東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル
■新宿オペレーションセンター/東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル
■仙台駅前オペレーションセンター/宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ヨドバシ仙台第2ビル
■仙台トラストオペレーションセンター/宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー
■仙台青葉オペレーションセンター /宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 NTT東日本仙台青葉通ビル
■大阪オペレーションセンター/大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪御堂筋ビル

※ご希望を考慮して決定します。
※転居を伴う転勤はありません。

勤務時間

シフト制(実働8時間・休憩1時間)

<シフト例>
9:00~18:00、もしくは、12:00~21:00

▼残業は月20時間以下。残業時間には特に気を遣っています!
残業は月平均だいたい15時間です。ノー残業デーもあり、プライベートを大切にしながら働けます!

給与

月給24万円~34万円+賞与年2回(※正社員のみ)
※あなたのスキルや経験などを考慮して、初任給額を決定いたします。
※残業が発生した場合、別途、残業代を全額支給します。

この求人情報は、エン・ジャパンが運営するエン転職に掲載されています。

仕事内容

主にPCやプリンターなどのデジタル製品メーカー、通信事業会社などの依頼を受けて、機器の操作方法やお困りごとのお問合せに応えるコールセンター事業を展開する当社。あなたにはコールセンターにて、オペレーションスタッフの育成やマネジメント、現場管理をお任せします。

コールセンターでの勤務経験をお持ちの方は、入社半年ほどでSV業務を担当していただく予定。ブランクのある方は業務に慣れ次第、経験を最大限活かせるポジションをお任せ。

<就業先例>
□パソコン・タブレットなどのIT製品サポートセンター/仙台
□某大手通信会社商材のテレマーケティングセンター/東京
□ECサイトの販売商品の注文受付・出荷手配センター/東京
□情報家電(PC・スマートフォン)の事務処理センター/大阪
□情報家電(PC・スマートフォン)の有料会員向けリモートサポートセンター/東京

【具体的な業務内容】
■オペレーションスタッフのマネジメント
┗お客様との話し方やコツを教えたり、問題が起きたらフォローに入ったりします。
■オペレーションスタッフが話しやすいトークスクリプトの作成
■KPI管理
■勤怠管理
■コールコントロール など

★仕事の流れやノウハウはイチからお教えします。
先輩が仕事の進め方からオペレーションスタッフとの接し方、育成のコツまで丁寧にお教えします。教育に注力している当社では、育成に充てる時間を事前に考慮し仕事のスケジュールを決定。未経験から安心してスタートできます。

★教える楽しさがあります!
マネジメントの醍醐味は、オペレーションスタッフの育成。「お客様とお話しする時は、こんな点に気をつけるといいよ」など育成に集中でき、少しずつ成長する姿を見守ることが可能。苦手を克服して「できました!」と喜んでもらえる“頼られがい”も実感できます。

応募資格

<職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!>
※学歴やブランクは不問です。

★「コールセンターでの勤務経験をお持ちの方」「コールセンターでの管理者経験のある方」や「家電量販店などで販売経験のある方」は歓迎いたします。

▼以下にひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください!
□基礎から学んで、着実にノウハウを身につけたい。
□メンバーをマネジメントする楽しさを存分に味わってみたい。
□SVにチャレンジしてみたいけれど、ちゃんと教えてもらえるか不安…。

※アルバイトや派遣スタッフとして当社に入社し、“SV”に昇格したメンバーも多数います!

福利厚生

■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■給与見直し年1回(4月)
■賞与年2回(※正社員のみ)
■交通費(全額支給)
■残業手当(全額支給)
■出張手当
■社内表彰制度
■出産・育児支援制度
■オフィス内禁煙・分煙
■共済会(福利厚生制度)
■社内教育研修制度
■資格取得支援制度
■契約保養施設
■保養所
■Uターン、Iターン、Jターン支援制度あり(支援金:10万円)

◎社内に「女性活躍推進PJT」を発足!
働きやすい環境づくりに向けて、社内の女性社員が中心となって立ち上げたプロジェクト。
仕事を続けていく上での働きづらさを感じる点などについて社員の声を吸い上げ、改善に取り組んでいます。
また、「HAPPY WOMAN FESTA」や「イクボス企業同盟」とも協業し、組織として業績結果を出しつつ、社員のワークライフバランスも考えた組織づくりを進めています。

休日休暇

<年間休日126日!>
■完全週休2日制(シフト制)
■祝日
■夏季休暇(3日間)
■年末年始休暇(3日間)
■有給休暇 ※弊社では働き方改革を推進しております。
■慶弔休暇
■特別休暇
■産前産後休暇(取得実績あり)
■育児休暇(取得実績あり)
※年平均10名程度が産休育休を取得しており、1度だけでなく、2度3度利用されている方もいます。2018年度も10月時点で8名の方が取得中、もしくは取得しました。
■介護休暇
※5日以上の連続休暇の取得OKです!


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