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カスタマーサポート ★残業は基本的にナシ&年間休日119日!★勤務地はアクセス良好な天神!の求人

株式会社ヒューマンリレーション(再春館製薬グループ)

掲載日 23日前 ( 2019-12-11 まで掲載 )
関連キーワード アクセス カスタマーサポート おもてなし 基本設計

チームで協力しながら、お客様一人ひとりに寄り添えます。

雇用形態

正社員
※最長3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変更はありません。

勤務地

【1】福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9階
【2】福岡市中央区天神3-3-5 天神大産ビル9階
※転居を伴う転勤はありません。

★天神の中心にあるオフィスは、仕事帰りのショッピングもラクラク!

勤務時間

8:55~21:10(シフト制/実働8時間)
※残業は基本ありません。仕事もプライベートも両立できる環境です。

[シフト例]
・8:55~18:10
・11:55~21:10

給与

月給20万円~32万円 ★別途諸手当&年2回の賞与あり!
※あなたの年齢・経験・スキルを考慮の上、決定します。

この求人情報は、エン・ジャパンが運営するエン転職に掲載されています。

仕事内容

クライアント(通販の化粧品会社、健康食品会社など)のコールセンターの一員として、お客様から寄せられる商品や契約内容などへのお問い合わせに対応していただきます。顧客満足を第一に考える職場ですので、機械的な対応ではなく、お客様に寄り添った会話を心がけましょう。入社後は、電話対応マナーなどを学べる研修からスタートしていただきます。

【主な仕事内容】
■商品へのお問い合わせ対応
■契約内容の確認
■お客様へのフォロー対応
■事務情報処理 など
※6名程度のチームで業務にあたります。
※お客様対応は1時間あたり平均4~5件ほどが目安です。

【仕事のポイント】
▼お客様の本音を聞き出そう、引き出そう。
この仕事は、お客様の質問に答える、商品を提案する、だけではありません。ひとり一人に寄り添った対応をすることで、安心・信頼を高めてもらい、ライフスタイルやお悩み・本音を聞き出すことが大切なポイントです。そうすることで、お客様に合った情報をお伝えしたり、ぴったりの商品をご紹介したりできるようになります。

たとえば、「商品の効果が感じられない」というお客様がいたら、日常生活の様子もヒアリングしてみましょう。そこで得た情報から、使用方法の改善や他の商品のご紹介、日常生活におけるアドバイス・ご提案をすることが可能です。親身なコミュニケーションを取ることが、商品の効果最大化やご案内商品の購入、顧客満足度のアップにつながります。

▼先輩のアドバイスを仕事に活かそう。
随時行なわれるチームミーティングでは、お客様とのコミュニケーション方法の共有や振り返りを実施しています。先輩から「こういう風に会話するといいよ」というアドバイスをもらえますので、それを意識してより良い対応ができるように成長していきましょう。

応募資格

【職種・業種・社会人未経験、第二新卒、歓迎!】
■社外の対人応対経験がある方、歓迎(職種・業界・年数、雇用形態は不問です)
└たとえば、コールセンタースタッフ、接客スタッフ、販売スタッフ、営業など、社外の人と接する仕事をしていた方を想定しています。アルバイト経験でかまいません。

※学歴は不問です。

福利厚生

■昇給年1回
■賞与年2回(7月・12月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■時間外勤務手当全額支給
■昼食補助手当
■年末年始手当
■役職手当
■産休・育休制度
■各種研修制度
■私服勤務OK
■退職金制度

休日休暇

■完全週休2日制(シフト制)
※担当業務によりシフトの形態が異なります。土日出勤がある業務では、希望休制度を導入しています。
■年次有給休暇
■慶弔休暇

≪年間休日119日≫


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